سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في ووتر بامب على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: سياسة الاستبدال
- يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
- يتحمل المستهلك تكلفة الشحن في حال رغب بالاستبدال أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب فيتم التعويض الكامل من قبل المتجر.
- في حال الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- يشترط عند استبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله
ثانيا: سياسة الاسترجاع:
- يتم طلب الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء.
- يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور السبعة أيام.
- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع
- وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن
- في حال وجود عيوب أو خطأ في المنتج سيتم تعويض المستهلك.
حالات لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناء على طلب المستهلك أو وفقا لمواصفات حددها ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحددة من قبل المستهلك.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- في حال كان المنتج ضمن باقة ترويجية (يجب استرجاع كامل الباقة أو على الأقل قطعتين).
- المنتجات التي كانت مشمولة بعرض (مثل اشتري قطعة واحصل على أخرى) يجب إعادة جميع المنتجات المرتبطة بالعرض.
ملاحظات إضافية:
- لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد تحويل حالته إلى جارى التوصيل وفي حال طلب التعديل أو الإلغاء بعد هذه المرحلة يتحمل العميل رسوما اخرى.
- في حال لم يتم استلام الشحنة من قبل العميل وتم إرجاعها ثم طلب إعادة إرسالها يتحمل العميل رسوم الشحن.